FAQ

- Wenn Sie bereits die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um den Status Ihrer Bestellung zu sehen.

- Wenn Sie die Versandbestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten haben oder sie auch nach Überprüfung Ihres Spam-/Werbeordners nicht finden, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können den Status Ihrer Bestellung auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung einsehen.

Sie müssen nur:

1️⃣ Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse eingeben.

2️⃣ Auf "Weiter" klicken.

So einfach ist das. Überprüfen Sie Ihre Bestellung jederzeit! 🚚✨

Wenn Ihre Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob jemand anderes in Ihrem Haushalt, in der Nachbarschaft oder am Arbeitsplatz das Paket für Sie angenommen hat.

Es ist sehr wichtig, dass Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach der Markierung der Bestellung als zugestellt durch den Zusteller mit uns in Verbindung setzen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Reklamation mehr eröffnen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular.

Unser Team hilft Ihnen gerne und begleitet Sie durch jeden Schritt des Prozesses. 😊

- Wenn Sie bereits die Bestätigungsnachricht erhalten haben, dass sich Ihre Bestellung beim Zusteller befindet, beachten Sie bitte, dass die Lieferzeit je nach Zielland zwischen 1 und 3 Werktagen oder 3-10 Werktagen liegen kann.

- Wenn Sie die E-Mail mit der Sendungsnummer noch nicht erhalten haben, bedeutet das, dass Ihre Bestellung noch in Vorbereitung ist. Wir versuchen, die Zeiten so weit wie möglich zu verkürzen, aber bitte denken Sie daran, dass Bestellungen, die während Feiertagen, Wochenenden oder Aktions- und Werbezeiträumen aufgegeben wurden, aufgrund des Bearbeitungsvolumens leicht verzögert sein können.

Sobald Ihre Bestellung fertig ist, erhalten Sie die E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen können.

Wenn dieser Zeitraum überschritten wurde und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter. 😊

Wenn der Zustellversuch Ihrer Bestellung erfolglos war, weil Sie nicht zu Hause waren, überprüfen Sie bitte den Sendungsstatus beim Zustelldienst. 📦

Sie können dies über unser Tracking-Portal tun.

Ihre Bestellung wurde möglicherweise an einer Abholstelle 📍 hinterlassen, und wenn sie nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt wird, könnte sie als nicht abgeholt gelten. ⏳ Um dies zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sie so schnell wie möglich abzuholen.

In manchen Ländern können Lieferungen an einem sicheren Ort 🔒, beim Hausmeister 🏢 oder in einem dafür vorgesehenen Bereich hinterlassen werden. Bitte fragen Sie bei Ihren Nachbarn, im Briefkasten 📬 oder an anderen möglichen Orten nach. ✅

Bei RealDogs bemühen wir uns stets, die üblichen Lieferzeiten einzuhalten. Manchmal können jedoch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle zu Verzögerungen führen. Einige der Gründe, die die Lieferung Ihrer Bestellung beeinflussen können, sind:

• Ihre Bestellung wurde während einer Rabattaktion oder Werbeaktion aufgegeben.
• Die Bestellung wurde an einem Feiertag in Spanien oder am Wochenende aufgegeben.
• Es sind unvorhergesehene Umstände außerhalb unserer Kontrolle eingetreten, die den Versandprozess beeinträchtigt haben.

Wenn Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung wissen möchten, können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit schnell und einfach überprüfen.