Cambios y Devoluciones

En RealDogs nos preocupamos por tu satisfacción con nuestros productos. A continuación, te proporcionamos información sobre nuestra política de cambios y devoluciones:

Plazo para Cambios y Devoluciones:

Tienes un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones.

Condiciones para Cambios y Devoluciones:

Solo se aceptarán cambios o devoluciones si el producto se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado. Esto significa que el producto no debe haber sido usado, lavado, manchado ni tener pelos.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones:

Para solicitar un cambio o devolución, debes hacerlo accediendo a nuestro Portal de Cambios y Devoluciones. Indícanos tu número de pedido y si se trata de un cambio de talla/artículo o una devolución íntegra del pedido.

• Cambio de Talla/Artículo: Te enviaremos una etiqueta de devolución de Correos para que puedas enviarnos los artículos que quieras cambiar de talla. En el momento recibamos el paquete, te enviaremos un nuevo paquete con las nuevas tallas. Los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente. Puedes consultar nuestra guía de tallas pulsando aquí.
• Devolución: Te daremos una dirección de envío de la devolución y una etiqueta de devolución para que puedas efectuar el envío. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. El producto no debe haber sido usado, lavado, manchado ni tener pelos. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.

Reembolso:

Una vez verificado el buen estado del artículo devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del artículo devuelto. Los gastos de envío del pedido original no serán reembolsables.

Producto Defectuoso:

Si el producto adquirido está estropeado o defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Indícanos cuál es el problema y adjunta fotografías del producto dañado, si es necesario.

Una vez revisadas las fotografías y los daños, procederemos al cambio inmediato del artículo o al reembolso total. Nos haremos cargo de los costes de envío en caso de producto defectuoso.

Agradecemos tu comprensión y colaboración en cumplir con las condiciones establecidas para los cambios y devoluciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos a través de los datos proporcionados anteriormente. Estaremos encantados de asistirte.