FAQ
Pedidos
No sé que Talla elegir
Te dejamos un enlace a nuestra guía de tallas
Si aún así no sabes que talla elegir, te recomendamos que nos escribas usando el formulario de contacto.
¿Se pueden realizar cambios de talla?
Hacer un cambio con nosotros es muy fácil. 😊
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para proceder con tu devolución o cambio.
Puedes consultar todos los detalles en este enlace.
¿Cómo puedo cancelar el pedido?
Para garantizar envíos rápidos, contamos con un flujo automático de preparación que se activa poco después de confirmar tu pedido.
En la mayoría de los casos, esto significa que la etiqueta de envío ya ha sido generada o el paquete ha sido embalado, por lo que no podemos garantizar la cancelación.
Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestro Formulario de Contacto, indicando tu número de pedido. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si es posible gestionarla.
📦 ¿Quieres cancelar un pedido que ya ha sido enviado o recibido?
Si prefieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes gestionar tu devolución fácilmente a través de nuestro portal una vez lo hayas recibido.
¿Cómo puedo modificar la dirección de mi pedido?
Hacemos todo lo posible por atender las solicitudes de modificación o cancelación de pedidos.
Sin embargo, por favor ten en cuenta que una vez que el pedido ha entrado en el proceso automático de preparación, ya no es posible realizar cambios.
Si necesitas modificar la dirección de entrega de tu pedido, por favor, contáctanos lo antes posible a través de nuestro Formulario de Contacto indicando tu número de pedido y espera la confirmación de nuestro equipo.
Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
· Si ya recibiste el correo de Confirmación de Envío, haz clic en el enlace que aparece en él para ver el estado de tu pedido.
· Si aún no has recibido el correo de confirmación de envío, o no lo encuentras, no te preocupes.
Puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de Seguimiento de Pedido. Solo tienes que:
1️⃣ Introducir tu número de confirmación y el código postal de entrega del pedido.
2️⃣ Hacer clic en "Continuar".
Así de fácil. ¡Revisa tu pedido en cualquier momento! 🚚
¿Cómo sé que mi pedido ha sido procesado?
✅ Confirmación del pedido
Una vez completes tu compra, recibirás un correo de confirmación. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de Spam o Promociones.
Sino introdujiste mail a la hora de realizar la compra no lo recibirás.
🚚 Confirmación de envío
Cuando tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás otro correo con la confirmación de envío. En él encontrarás el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu paquete en cualquier momento.
Sino introdujiste mail a la hora de realizar la compra no lo recibirás.
¡Así de fácil! 😊
Me he equivocado al escribir la dirección de email en mi pedido ¿Puedo cambiar la dirección de email?
¡No te preocupes! 😊 Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico contactándonos a través de nuestroformulario de contacto.Haz clic en el enlace y nuestro equipo te ayudará a corregirlo lo antes posible.
No he recibido email de confirmación de la compra.
📌 Paso 0: Recuerda si introdujiste un mail a la hora de realizar la compra. De lo contrario, no habrás recibido el mail de confirmación de compra.
📌 Paso 1: Revisa tu carpeta de spam o promociones.
A veces, el correo de confirmación puede acabar allí.
📌 Paso 2: Si no lo encuentras, es posible que haya un error en tu dirección de email.
En ese caso, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos a solucionarlo.
¡Estamos aquí para ayudarte! 😊
Envíos
¿Cómo puedo localizar mi pedido?
- Si ya recibiste el correo de Confirmación de Envío, haz clic en el enlace que aparece en él para ver el estado de tu pedido.
- Si aún no has recibido el correo de confirmación de envío, o no lo encuentras tras revisar las carpetas de spam/promociones, no te preocupes.
Puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de Seguimiento de Pedido.
Solo tienes que:
1️⃣ Introducir tu número de confirmación y el código postal de entrega del pedido.
2️⃣ Hacer clic en "Continuar".
Así de fácil. ¡Revisa tu pedido en cualquier momento! 🚚✨
Mi pedido aparece como entregado pero yo no lo he recibido.
Si el envío aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos primero verificar si alguien más en tu hogar, vecindario o trabajo aceptó el paquete en tu nombre.
Es muy importante que te pongas en contacto con nosotros antes de que pasen 7 días desde que el pedido se marca como entregado por la mensajería.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos abrir una reclamación.
Por favor, contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y te guiará en cada paso del proceso. 😊
Mi pedido todavía no ha llegado.
- Si ya has recibido el mensaje de confirmación indicando que tu pedido está en manos del mensajero, ten en cuenta que el tiempo de entrega puede ser de entre 1 y 3 días laborables o de 3-10 días laborables dependiendo del país de la entrega
- Si aún no has recibido el correo con el número de seguimiento, eso significa que tu pedido está en proceso de preparación.
Intentamos acortar los tiempos lo máximo posible, pero recuerda que los pedidos realizados durante festivos, fines de semana o en períodos promocionales y campañas pueden experimentar un pequeño retraso debido al volumen de preparación.
En cuanto tu pedido esté listo, recibirás el correo con el número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu envío.
Si ha pasado más de ese plazo y aún no has recibido tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte. 😊
No estaba en casa cuando llegó el pedido. ¿Puedo solicitar que me lo entreguen de nuevo?
Si el intento de entrega de tu pedido no tuvo éxito porque no estabas en casa, por favor revisa el estado del envío con el proveedor de última milla. 📦
Puedes hacerlo en nuestro portal de seguimiento.
Tu pedido puede haber sido dejado en un punto de recogida 📍 y, si no se recoge dentro del plazo establecido, podría considerarse abandonado. ⏳ Para evitar esto, te recomendamos ir a recogerlo lo antes posible.
En algunos países, las entregas pueden dejarse en un lugar seguro 🔒, con el portero 🏢 o en una zona designada. Por favor, verifica con tus vecinos, buzón 📬 u otras ubicaciones posibles. ✅
¿Por qué se retrasa mi pedido?
En RealDogs siempre nos esforzamos por cumplir con los plazos estándar de entrega. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir factores ajenos a nuestra voluntad que causen retrasos. Algunos de los motivos que pueden afectar a la entrega de tu pedido son:
- Tu pedido ha sido realizado durante temporada de rebajas o promociones.
- El pedido fue realizado en un día festivo en España o durante el fin de semana.
- Se han producido imprevistos fuera de nuestro control que afectaron al proceso de envío.
Si deseas conocer el estado actual de tu envío, puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento de manera rápida y fácil.
Colabora con nosotros
¿Quieres colaborar con nosotros a través de tus redes sociales?
¡Envíanos un DM desde tu cuenta oficial! Si tu perfil encaja con la RealDogs crew 🤠, te tendremos en cuenta para futuras colaboraciones y acciones especiales.
Nos encanta ver cómo llevas nuestros productos: no dudes en etiquetarnos y compartir tus fotos. 😊
¿Quieres vender nuestros productos?
- Si estás interesado en vender nuestros productos en tu tienda, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario. Un miembro de nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo para discutir las condiciones y opciones de colaboración.
¿Tienes una marca / evento y quieres colaborar con nosotros?
¡Nos encantaría saber más! Envía tu propuesta a news@realdogsco.com, y nos pondremos en contacto contigo para explorar las posibilidades de colaboración.
Preguntas Frecuentes/Otros
¿Como contactar con Atención al cliente?
Entendemos que pueden surgir dudas durante tu experiencia de compra, y queremos que todo sea lo más fácil y claro posible para ti. Para que encuentres rápidamente lo que necesitas, hemos preparado nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ), donde podrás resolver la mayoría de tus inquietudes. Si, aún así, necesitas asistencia personalizada, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y nos aseguramos de responderte a la mayor brevedad, normalmente dentro de 24 a 48 horas laborales. Te recomendamos abrir un ticket a través del formulario de contacto, asegurándonos de gestionar tu solicitud de la mejor manera posible.
¿Puedo utilizar dos códigos promocionales a la vez?
¡Gracias por tu interés en nuestras promociones! 😊
Queremos asegurarnos de que obtengas el mejor beneficio posible en tu compra.
Ten en cuenta que,por norma general, no es posible aplicar más de un código promocional en la misma compra, ya que los descuentos no son acumulables,salvo en casos excepcionales especificados en los términos de la promoción.
Te recomendamos revisar las condiciones y elegir el descuento que más te convenga.
Antes de finalizar tu compra, verifica que el cupón esté correctamente aplicado para asegurarte de obtener el mejor precio.
¿Se pueden realizar cambios de talla?
Hacer un cambio con nosotros es muy fácil. 😊
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para proceder con tu devolución o cambio.
Puedes consultar todos los detalles en este enlace.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Todos los productos comprados en RealDogs pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Puedes consultar nuestra política de cambios y devoluciones en este enlace.
Entra en nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES e introduce tu e-mail y número de pedido para realizar la devolución.
Quiero hacer una devolucion pero no conservo el embalaje original
Es muy importante que conserves la caja exterior original,
Si el producto no se devuelve en su embalaje original, con todos los elementos que lo acompañaban (como adhesivos, tarjeta o fundas individuales)
En este caso, se descontarán del reembolso los siguientes importes:
- Caja de Carton: 3€
- Bolsas individuales Productos: 1€ por cada bolsa
- Tarjeta y pegatina: 1€ por cada una.
Al guardar la caja exterior en buen estado, nos ayudas a garantizar que todo el proceso se realice de manera rápida y eficiente. Es clave para poder ofrecerte el mejor servicio posible. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
El producto que he recibido está defectuoso
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto pueda causarte. Si has recibido un artículo defectuoso en tu pedido, por favor,ponte en contacto con nosotrosa través de nuestro Formulario de Contacto.
En RealDogs, estamos comprometidos con la calidad y queremos asegurarnos de resolver cualquier problema de inmediato. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y ofrecerte la mejor solución posible. 😊
He recibido un producto equivocado.
Si has recibido un modelo incorrecto en tu pedido, lamentamos mucho el inconveniente. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro Formulario de Contacto. Estaremos encantados de ayudarte a solucionar el problema y asegurarnos de que recibas el producto correcto.