FAQ
Commandes
Je ne sais pas quelle taille choisir
Voici un lien vers notre guide des tailles
Si vous ne savez toujours pas quelle taille choisir, nous vous recommandons de nous écrire via le formulaire de contact.
Peut-on effectuer un échange de taille ?
Faire un échange avec nous est très simple. 😊
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour procéder à votre retour ou échange.
Vous pouvez consulter tous les détails sur ce lien.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour garantir des expéditions rapides, nous disposons d'un processus automatique de préparation qui s'active peu après la confirmation de votre commande. Dans la plupart des cas, cela signifie que l'étiquette d'expédition a déjà été générée ou que le colis a déjà été emballé, et nous ne pouvons donc pas garantir l'annulation.
Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre demande et vous confirmera si elle peut être traitée.
📦 Voulez-vous annuler une commande déjà expédiée ou reçue ? Si vous préférez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez facilement gérer votre retour via notre portail une fois que vous l'avez reçue.
Comment puis-je modifier l'adresse de ma commande ?
Nous faisons tout notre possible pour traiter les demandes de modification ou d'annulation de commandes.
Cependant, veuillez noter qu'une fois que la commande est entrée dans le processus automatique de préparation, il n'est plus possible d'apporter de modifications.
Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, et attendre la confirmation de notre équipe.
Nous serons heureux de vous aider.
Comment puis-je consulter l'état de ma commande ?
· Si vous avez déjà reçu l'e-mail de Confirmation d'Expédition, cliquez sur le lien qu'il contient pour voir l'état de votre commande.
· Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, ou si vous ne le trouvez pas, ne vous inquiétez pas.
Vous pouvez consulter l'état de votre commande sur notre page de Suivi de Commande. Il suffit de :
1️⃣ Saisir votre numéro de confirmation et le code postal de livraison de la commande.
2️⃣ Cliquer sur « Continuer ». C'est aussi simple que ça.
Consultez votre commande à tout moment ! 🚚
Comment savoir si ma commande a été traitée ?
✅ Confirmation de la commande
Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier Spam ou Promotions.
Si vous n'avez pas saisi d'adresse e-mail lors de l'achat, vous ne le recevrez pas.
🚚 Confirmation d'expédition
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec la confirmation d'expédition. Vous y trouverez le numéro de suivi pour pouvoir consulter l'état de votre colis à tout moment.
Si vous n'avez pas saisi d'adresse e-mail lors de l'achat, vous ne le recevrez pas.
C'est aussi simple que ça ! 😊
Je me suis trompé en saisissant l'adresse e-mail de ma commande. Puis-je modifier mon adresse e-mail ?
Ne vous inquiétez pas ! 😊 Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail en nous contactant via notre formulaire de contact. Cliquez sur le lien et notre équipe vous aidera à le corriger le plus rapidement possible.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation d'achat.
📌 Étape 0 : Rappelez-vous si vous avez saisi une adresse e-mail au moment de l'achat. Sinon, vous n'aurez pas reçu l'e-mail de confirmation d'achat.
📌 Étape 1 : Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Parfois, l'e-mail de confirmation peut y atterrir.
📌 Étape 2 : Si vous ne le trouvez pas, il est possible qu'il y ait une erreur dans votre adresse e-mail. Dans ce cas, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Nous sommes là pour vous aider ! 😊
Expéditions
Comment puis-je suivre ma commande ?
- Si vous avez déjà reçu l'e-mail de Confirmation d'Expédition, cliquez sur le lien qu'il contient pour voir l'état de votre commande.
- Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, ou si vous ne le trouvez pas après avoir vérifié vos dossiers spam/promotions, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez consulter l'état de votre commande sur notre page de Suivi de Commande.
Il suffit de :
1️⃣ Saisir votre numéro de confirmation et le code postal de livraison de la commande.
2️⃣ Cliquer sur « Continuer ». C'est aussi simple que ça.
Consultez votre commande à tout moment ! 🚚✨
Ma commande apparaît comme livrée mais je ne l'ai pas reçue.
Si votre expédition apparaît comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons d'abord de vérifier si quelqu'un d'autre dans votre foyer, votre voisinage ou votre lieu de travail a accepté le colis en votre nom.
Il est très important que vous nous contactiez avant que 7 jours ne s'écoulent depuis que la commande a été marquée comme livrée par le transporteur.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir de réclamation. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.
Notre équipe sera ravie de vous aider et de vous accompagner à chaque étape du processus. 😊
Ma commande n'est toujours pas arrivée.
- Si vous avez déjà reçu le message de confirmation indiquant que votre commande est entre les mains du transporteur, sachez que le délai de livraison peut être de 1 à 3 jours ouvrables ou de 3 à 10 jours ouvrables selon le pays de destination.
- Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail contenant le numéro de suivi, cela signifie que votre commande est encore en cours de préparation. Nous essayons de réduire les délais autant que possible, mais n'oubliez pas que les commandes passées pendant les jours fériés, les week-ends ou les périodes promotionnelles et campagnes peuvent connaître un léger retard en raison du volume de préparation.
Dès que votre commande sera prête, vous recevrez l'e-mail contenant le numéro de suivi afin de pouvoir vérifier l'état de votre expédition.
Si ce délai a été dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider. 😊
Je n'étais pas chez moi à l'arrivée de la commande. Puis-je demander une nouvelle livraison ?
Si la tentative de livraison de votre commande a échoué parce que vous n'étiez pas chez vous, veuillez vérifier l'état de l'expédition auprès du transporteur du dernier kilomètre. 📦
Vous pouvez le faire sur notre portail de suivi.
Votre commande a peut-être été déposée dans un point relais 📍 et, si elle n'est pas récupérée dans le délai prévu, elle pourrait être considérée comme abandonnée. ⏳ Pour éviter cela, nous vous recommandons d'aller la récupérer le plus rapidement possible.
Dans certains pays, les livraisons peuvent être déposées dans un endroit sûr 🔒, chez le concierge 🏢 ou dans une zone désignée. Veuillez vérifier auprès de vos voisins, de votre boîte aux lettres 📬 ou d'autres emplacements possibles. ✅
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Chez RealDogs, nous nous efforçons toujours de respecter les délais de livraison standard. Cependant, des facteurs indépendants de notre volonté peuvent parfois entraîner des retards. Voici quelques raisons pouvant affecter la livraison de votre commande :
- Votre commande a été passée pendant une période de soldes ou de promotions.
- La commande a été passée un jour férié en Espagne ou pendant le week-end.
- Des imprévus indépendants de notre volonté ont affecté le processus d'expédition.
Si vous souhaitez connaître l'état actuel de votre expédition, vous pouvez vérifier l'état de votre commande rapidement et facilement à tout moment.
Collaborez avec nous
Souhaitez-vous collaborer avec nous via vos réseaux sociaux ?
Envoyez-nous un message privé depuis votre compte officiel ! Si votre profil correspond à l'esprit de la RealDogs crew 🤠, nous vous prendrons en considération pour de futures collaborations et actions spéciales.
Nous adorons voir comment vous portez nos produits : n'hésitez pas à nous identifier et à partager vos photos. 😊
Souhaitez-vous vendre nos produits ?
Si vous souhaitez vendre nos produits dans votre boutique, veuillez nous contacter via ce formulaire. Un membre de notre équipe commerciale vous contactera pour discuter des conditions et des options de collaboration.
Avez-vous une marque / un événement et souhaitez-vous collaborer avec nous ?
Nous serions ravis d'en savoir plus ! Envoyez votre proposition à news@realdogsco.com, et nous vous contacterons pour explorer les possibilités de collaboration.
Questions Fréquentes/Autres
Comment contacter le Service Client ?
Nous comprenons que des questions peuvent survenir au cours de votre expérience d'achat, et nous voulons que tout soit aussi simple et clair que possible pour vous. Pour vous aider à trouver rapidement ce dont vous avez besoin, nous avons préparé notre section Foire Aux Questions (FAQ), où vous pourrez résoudre la plupart de vos préoccupations. Si vous avez tout de même besoin d'une assistance personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous assurons de vous répondre dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Nous vous recommandons d'ouvrir un ticket via le formulaire de contact, afin que nous puissions traiter votre demande de la meilleure façon possible.
Puis-je utiliser deux codes promotionnels en même temps ?
Merci de l'intérêt que vous portez à nos promotions ! 😊
Nous voulons nous assurer que vous obtenez le meilleur avantage possible sur votre achat. Veuillez noter que, en règle générale, il n'est pas possible d'appliquer plus d'un code promotionnel sur le même achat, car les remises ne sont pas cumulables, sauf cas exceptionnels précisés dans les conditions de la promotion.
Nous vous recommandons de vérifier les conditions et de choisir la remise qui vous convient le mieux.
Avant de finaliser votre achat, vérifiez que le code a été correctement appliqué afin de vous assurer d'obtenir le meilleur prix.
Peut-on effectuer un échange de taille ?
Faire un échange avec nous est très simple. 😊
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour procéder à votre retour ou échange.
Vous pouvez consulter tous les détails sur ce lien.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Tous les produits achetés chez RealDogs peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Vous pouvez consulter notre politique d'échange et de r sur ce lien.
Rendez-vous sur notre PORTAIL DE RETOURS et saisissez votre e-mail et votre numéro de commande pour effectuer le retour.
Je souhaite effectuer un retour mais je n'ai plus l'emballage d'origine
Il est très important de conserver la boîte extérieure d'origine.
Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, avec tous les éléments qui l'accompagnaient (comme les autocollants, la carte ou les housses individuelles), les montants suivants seront déduits du remboursement dans ce cas :
- boîte en carton : 3€
- sacs individuels de produits : 1€ par sac
- carte et autocollant : 1€ chacun.
En conservant la boîte extérieure en bon état, vous nous aidez à garantir que tout le processus se déroule rapidement et efficacement. C'est essentiel pour pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Le produit que j'ai reçu est défectueux
Nous sommes vraiment désolés pour tout désagrément que cela pourrait vous causer. Si vous avez reçu un article défectueux dans votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Chez RealDogs, nous sommes engagés envers la qualité et souhaitons résoudre tout problème immédiatement. Notre équipe sera ravie de vous aider et de vous proposer la meilleure solution possible. 😊
J'ai reçu un produit incorrect.
Si vous avez reçu un modèle incorrect dans votre commande, nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème et de nous assurer que vous receviez le bon produit.