Échanges et Retours

Chez RealDogs, nous nous soucions de votre satisfaction concernant nos produits. Voici les informations concernant notre politique de changements et de retours :

Délai pour les Changements et Retours :

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception du produit pour demander un changement ou un retour.

Conditions pour les Changements et Retours :

Les changements ou retours ne seront acceptés que si le produit est dans son emballage d'origine et en parfait état. Cela signifie que le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé, taché ni avoir de poils.

Procédure pour les Changements et Retours :

Pour demander un changement ou un retour, vous devez nous contacter par email à l'adresse realdogscompany@gmail.com. Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et préciser s'il s'agit d'un changement de taille/article ou d'un retour complet de la commande.

• Changement de Taille/Article : Nous vous enverrons une étiquette de retour via Correos pour que vous puissiez nous renvoyer les articles à échanger. Dès que nous recevrons le colis, nous vous enverrons un nouveau colis avec les nouvelles tailles. Les frais d'expédition pour le retour et le nouvel envoi seront à la charge du client. Vous pouvez consulter notre guide des tailles en cliquant ici.
• Retour : Envoyez-nous un message à realdogscompany@gmail.com confirmant le retour de la commande. Nous vous fournirons une adresse de retour et une étiquette de retour pour effectuer l'envoi. Les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client.

Remboursement :

Une fois l'état du produit retourné vérifié, nous procéderons au remboursement correspondant dans un délai maximal de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit retourné. Les frais d'expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés.

Produit Défectueux :

Si le produit acheté est endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter par email à l'adresse realdogscompany@gmail.com. Indiquez-nous le problème et, si nécessaire, joignez des photos du produit endommagé.

Une fois les photos et les dommages vérifiés, nous procéderons immédiatement au remplacement de l'article ou au remboursement total. Nous prendrons en charge les frais d'expédition en cas de produit défectueux.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pour respecter les conditions établies pour les changements et les retours. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessus. Nous serons heureux de vous assister.