FAQ
Ordini
Non so quale taglia scegliere
Ecco un link alla nostra guida alle taglie
Se ancora non sai quale taglia scegliere, ti consigliamo di scriverci tramite il modulo di contatto.
È possibile effettuare cambi di taglia?
Fare un cambio con noi è molto semplice. 😊
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per procedere con il rimborso o il cambio. Puoi consultare tutti i dettagli a questo link.
Come posso annullare l'ordine?
Per garantire spedizioni rapide, disponiamo di un flusso automatico di preparazione che si attiva poco dopo la conferma del tuo ordine. Nella maggior parte dei casi, ciò significa che l'etichetta di spedizione è già stata generata o il pacco è già stato imballato, pertanto non possiamo garantire la cancellazione.
Se devi annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile tramite il nostro Modulo di Contatto, indicando il numero del tuo ordine. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti confermerà se è possibile gestirla.
📦 Vuoi annullare un ordine già spedito o ricevuto?
Se preferisci esercitare il tuo diritto di recesso, puoi gestire facilmente il tuo rimborso tramite il nostro portale una volta che l'hai ricevuto.
Come posso modificare l'indirizzo del mio ordine?
Facciamo tutto il possibile per gestire le richieste di modifica o annullamento degli ordini.
Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che, una volta che l'ordine è entrato nel processo automatico di preparazione, non è più possibile effettuare modifiche.
Se devi modificare l'indirizzo di consegna del tuo ordine, contattaci il prima possibile tramite il nostro Modulo di Contatto, indicando il numero del tuo ordine, e attendi la confermazione del nostro team. Saremo lieti di aiutarti.
Come posso vedere lo stato del mio ordine?
· Se hai già ricevuto l'e-mail di Conferma di Spedizione, fai clic sul link presente per vedere lo stato del tuo ordine.
· Se non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma di spedizione, o non la trovi, non preoccuparti.
Puoi consultare lo stato del tuo ordine nella nostra pagina di Tracciamento Ordine. Devi solo:
1️⃣ Inserire il tuo numero di conferma e il codice postale di consegna dell'ordine.
2️⃣ Fare clic su "Continua".
Così facile. Controlla il tuo ordine in qualsiasi momento! 🚚
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato elaborato?
✅ Conferma dell'ordine
Una volta completato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma. Se non la vedi nella tua posta in arrivo, controlla la cartella Spam o Promozioni.
Se non hai inserito un'e-mail al momento dell'acquisto, non la riceverai.
🚚 Conferma di spedizione
Quando il tuo ordine sarà stato elaborato e spedito, riceverai un'altra e-mail con la conferma di spedizione. Vi troverai il numero di tracciamento per poter controllare lo stato del tuo pacco in qualsiasi momento.
Se non hai inserito un'e-mail al momento dell'acquisto, non la riceverai.
Così facile! 😊
Ho sbagliato a scrivere l'indirizzo e-mail nel mio ordine. Posso cambiare l'indirizzo e-mail?
Non preoccuparti! 😊 Puoi aggiornare il tuo indirizzo e-mail contattandoci tramite il nostro modulo di contatto. Clicca sul link e il nostro team ti aiuterà a correggerlo il prima possibile.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'acquisto.
📌 Passo 0: Ricorda se hai inserito un'e-mail al momento dell'acquisto. In caso contrario, non avrai ricevuto l'e-mail di conferma dell'acquisto.
📌 Passo 1: Controlla la cartella spam o promozioni. A volte l'e-mail di conferma può finire lì.
📌 Passo 2: Se non la trovi, potrebbe esserci un errore nel tuo indirizzo e-mail. In tal caso, contattaci tramite il nostro modulo di contatto e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Siamo qui per aiutarti! 😊
Spedizioni
Come posso localizzare il mio ordine?
- Se hai già ricevuto l'e-mail di Conferma di Spedizione, fai clic sul link presente per vedere lo stato del tuo ordine.
- Se non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma di spedizione, o non la trovi dopo aver controllato le cartelle spam/promozioni, non preoccuparti. Puoi consultare lo stato del tuo ordine nella nostra pagina di Tracciamento Ordine.
Devi solo:
1️⃣ Inserire il tuo numero di conferma e il codice postale di consegna dell'ordine.
2️⃣ Fare clic su "Continua".
Così facile. Controlla il tuo ordine in qualsiasi momento! 🚚✨
Il mio ordine risulta consegnato ma non l'ho ricevuto.
Se la spedizione risulta consegnata ma non l'hai ricevuta, ti consigliamo prima di tutto di verificare se qualcun altro nella tua casa, nel quartiere o sul posto di lavoro ha accettato il pacco per tuo conto.
È molto importante che ci contatti entro 7 giorni da quando l'ordine è stato contrassegnato come consegnato dal corriere.
Trascorso questo termine, purtroppo non potremo aprire un reclamo. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto.
Il nostro team sarà lieto di aiutarti e guidarti in ogni fase del processo. 😊
Il mio ordine non è ancora arrivato.
- Se hai già ricevuto il messaggio di conferma che indica che il tuo ordine è nelle mani del corriere, tieni presente che il tempo di consegna può essere compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi o 3-10 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione.
- Se non hai ancora ricevuto l'e-mail con il numero di tracciamento, significa che il tuo ordine è ancora in fase di preparazione. Cerchiamo di ridurre al massimo i tempi, ma ricorda che gli ordini effettuati durante festività, fine settimana o periodi promozionali e campagne possono subire un piccolo ritardo a causa del volume di preparazione.
Non appena il tuo ordine sarà pronto, riceverai l'e-mail con il numero di tracciamento per poter verificare lo stato della tua spedizione.
Se è trascorso più di questo periodo e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contattaci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto. Saremo lieti di aiutarti. 😊
Non ero a casa quando è arrivato l'ordine. Posso richiedere una nuova consegna?
Se il tentativo di consegna del tuo ordine non è andato a buon fine perché non eri a casa, controlla lo stato della spedizione con il corriere dell'ultimo miglio. 📦
Puoi farlo sul nostro portale di tracciamento.
Il tuo ordine potrebbe essere stato lasciato in un punto di ritiro 📍 e, se non viene ritirato entro il termine stabilito, potrebbe essere considerato abbandonato. ⏳ Per evitare ciò, ti consigliamo di ritirarlo il prima possibile.
In alcuni paesi, le consegne possono essere lasciate in un luogo sicuro 🔒, con il portiere 🏢 o in una zona designata. Verifica con i tuoi vicini, la cassetta della posta 📬 o altre posizioni possibili. ✅
Perché il mio ordine è in ritardo?
In RealDogs ci impegniamo sempre a rispettare i tempi di consegna standard. Tuttavia, a volte possono verificarsi fattori indipendenti dalla nostra volontà che causano ritardi. Alcuni dei motivi che possono influire sulla consegna del tuo ordine sono:
- Il tuo ordine è stato effettuato durante un periodo di saldi o promozioni.
- L'ordine è stato effettuato in un giorno festivo in Spagna o durante il fine settimana.
- Si sono verificati imprevisti fuori dal nostro controllo che hanno influito sul processo di spedizione.
Se desideri conoscere lo stato attuale della tua spedizione, puoi controllare lo stato del tuo ordine in modo rapido e semplice in qualsiasi momento.
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Vuoi collaborare con noi tramite i tuoi social media?
Inviaci un DM dal tuo account ufficiale! Se il tuo profilo si adatta alla RealDogs crew 🤠, ti terremo in considerazione per future collaborazioni e azioni speciali.
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Se sei interessato a vendere i nostri prodotti nel tuo negozio, contattaci tramite questo modulo. Un membro del nostro team commerciale ti contatterà per discutere le condizioni e le opzioni di collaborazione.
Hai un brand / evento e vuoi collaborare con noi?
Ci piacerebbe saperne di più! Invia la tua proposta a news@realdogsco.com, e ti contatteremo per esplorare le possibilità di collaborazione.
Domande Frequenti/Altro
Come posso contattare l'Assistenza Clienti?
Capiamo che durante la tua esperienza di acquisto possano sorgere dubbi, e vogliamo che tutto sia il più semplice e chiaro possibile per te. Per aiutarti a trovare rapidamente ciò di cui hai bisogno, abbiamo preparato la nostra sezione di Domande Frequenti (FAQ), dove potrai risolvere la maggior parte dei tuoi dubbi. Se, nonostante ciò, hai bisogno di assistenza personalizzata, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti e ci assicuriamo di risponderti il prima possibile, normalmente entro 24-48 ore lavorative. Ti consigliamo di aprire un ticket tramite il modulo di contatto, in modo da poter gestire la tua richiesta nel miglior modo possibile.
Posso utilizzare due codici promozionali contemporaneamente?
Grazie per il tuo interesse nelle nostre promozioni! 😊
Vogliamo assicurarci che tu ottenga il miglior vantaggio possibile sul tuo acquisto. Tieni presente che, di norma, non è possibile applicare più di un codice promozionale allo stesso acquisto, poiché gli sconti non sono cumulabili, salvo casi eccezionali specificati nei termini della promozione.
Ti consigliamo di rivedere le condizioni e scegliere lo sconto più adatto a te.
Prima di completare l'acquisto, verifica che il codice sia stato applicato correttamente per assicurarti di ottenere il miglior prezzo.
È possibile effettuare cambi di taglia?
Fare un cambio con noi è molto semplice. 😊
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per procedere con il rimborso o il cambio. Puoi consultare tutti i dettagli a questo link.
Come posso effettuare un reso?
Tutti i prodotti acquistati su RealDogs possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
Puoi consultare la nostra politica di cambi e resi a questo link.
Accedi al nostro PORTALE RESI e inserisci la tua e-mail e il numero dell'ordine per effettuare il reso.
Voglio effettuare un reso ma non ho più la confezione originale
È molto importante conservare la scatola esterna originale.
Se il prodotto non viene restituito nella sua confezione originale, con tutti gli elementi che lo accompagnavano (come adesivi, cartoncino o custodie individuali)
In questo caso verranno detratti dal rimborso i seguenti importi:
- scatola di cartone: 3€
- sacchetti individuali dei prodotti: 1€ per sacchetto
- cartoncino e adesivo: 1€ ciascuno.
Conservando la scatola esterna in buone condizioni, ci aiuti a garantire che tutto il processo si svolga in modo rapido ed efficiente. È fondamentale per poterti offrire il miglior servizio possibile. Se hai dubbi o hai bisogno di maggiori informazioni, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti!
Il prodotto che ho ricevuto è difettoso
Ci scusiamo molto per qualsiasi inconveniente questo possa causarti. Se hai ricevuto un articolo difettoso nel tuo ordine, contattaci tramite il nostro Modulo di Contatto. In RealDogs siamo impegnati per la qualità e vogliamo assicurarci di risolvere immediatamente qualsiasi problema. Il nostro team sarà lieto di aiutarti e offrirti la migliore soluzione possibile. 😊
Ho ricevuto un prodotto sbagliato.
Se hai ricevuto un modello sbagliato nel tuo ordine, ci scusiamo molto per l'inconveniente. Contattaci il prima possibile tramite il nostro Modulo di Contatto. Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema e assicurarci che tu riceva il prodotto corretto.