Trocas e Devoluções
Na RealDogs preocupamo-nos com a sua satisfação com os nossos produtos. De seguida, fornecemos-lhe informações sobre a nossa política de devoluções e trocas:
Prazo para Devoluções e Trocas:
Dispõe de um prazo de 14 dias úteis a partir da receção do produto para solicitar trocas ou devoluções.
Condições de Devoluções e Trocas:
As devoluções ou trocas só serão aceites se o produto estiver na sua embalagem original e em perfeitas condições. Isto significa que o produto não deve ter sido utilizado, lavado, manchado ou ter cabelos.
Procedimento de devoluções e trocas:
Para solicitar uma troca ou devolução, deve contactar-nos por correio eletrónico para realdogscompany@gmail.com. Indique o número da sua encomenda e se se trata de uma troca de tamanho/item ou de um reembolso total da encomenda.
- Troca de tamanho/artigo: Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução da Correos Correos para que nos possa enviar os artigos que pretende trocar de tamanho. Assim que recebermos a encomenda, enviar-lhe-emos uma nova encomenda com os novos tamanhos. Os custos de devolução e reenvio serão suportados pelo cliente. Pode consultar o nosso guia de tamanhos clicando aqui.
- Devoluções: Envie-nos uma mensagem para realdogscompany@gmail.com confirmando a devolução da sua encomenda. Dar-lhe-emos um endereço de devolução e uma etiqueta de devolução para que nos possa enviar a encomenda. Os custos de devolução ficarão a cargo do cliente.
Reembolso:
Uma vez verificado o bom estado do artigo devolvido, procederemos ao reembolso correspondente num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da entrega do artigo devolvido. Os custos de envio da encomenda original não serão reembolsados.
Produto com defeito:
Se o produto adquirido estiver danificado ou com defeito, deve contactar-nos por correio eletrónico para realdogscompany@gmail.com. Indique-nos o problema e anexe fotografias do produto danificado, se necessário.
Depois de verificarmos as fotografias e os danos, procederemos à troca imediata do artigo ou a um reembolso total. No caso de um produto defeituoso, suportaremos os custos de envio.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração no cumprimento das condições estabelecidas para as trocas e devoluções. Se tiver alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos utilizando os dados acima indicados. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.