FAQ
Pedidos
Não sei que tamanho escolher
Deixamos-lhe um link para o nosso guia de tamanhos
Se ainda assim não souber que tamanho escolher, recomendamos que nos escreva através do formulário de contacto.
É possível fazer trocas de tamanho?
Fazer uma troca connosco é muito fácil. 😊
Tem 14 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda para proceder à devolução ou troca.
Pode consultar todos os detalhes neste link.
Como posso cancelar a encomenda?
Para garantir envios rápidos, contamos com um fluxo automático de preparação que é ativado pouco depois de confirmar a sua encomenda. Na maioria dos casos, isto significa que a etiqueta de envio já foi gerada ou a embalagem já foi feita, pelo que não podemos garantir o cancelamento.
Se precisar de cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso Formulário de Contacto, indicando o número da sua encomenda. A nossa equipa irá rever o seu pedido e confirmar-lhe se é possível processá-lo.
📦 Quer cancelar uma encomenda que já tenha sido enviada ou recebida? Se preferir exercer o seu direito de livre resolução, pode gerir facilmente a sua devolução através do nosso portal depois de a ter recebido.
Como posso alterar o endereço da minha encomenda?
Fazemos tudo o que podemos para atender os pedidos de alteração ou cancelamento de encomendas.
No entanto, tenha em conta que, uma vez que a encomenda entrou no processo automático de preparação, já não é possível fazer alterações.
Se precisar de alterar o endereço de entrega da sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso Formulário de Contacto, indicando o número da sua encomenda, e aguarde a confirmação da nossa equipa.
Teremos todo o gosto em ajudar.
Como posso ver o estado da minha encomenda?
· Se já recebeu o e-mail de Confirmação de Envio, clique no link nele presente para ver o estado da sua encomenda.
· Se ainda não recebeu o e-mail de confirmação de envio, ou não o encontra, não se preocupe.
Pode consultar o estado da sua encomenda na nossa página de Acompanhamento de Encomenda.
Basta:
1️⃣ Introduzir o seu número de confirmação e o código postal de entrega da encomenda.
2️⃣ Clicar em "Continuar".
É simples assim. Consulte a sua encomenda em qualquer momento! 🚚
Como sei que a minha encomenda foi processada?
✅ Confirmação da encomenda
Depois de concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação. Se não o vir na sua caixa de entrada, verifique a pasta de Spam ou Promoções.
Se não introduziu um e-mail no momento da compra, não o receberá.
🚚 Confirmação de envio
Quando a sua encomenda tiver sido processada e enviada, receberá outro e-mail com a confirmação de envio. Nele encontrará o número de seguimento para que possa consultar o estado da sua encomenda em qualquer momento.
Se não introduziu um e-mail no momento da compra, não o receberá.
É simples assim! 😊
Enganei-me ao escrever o endereço de e-mail na minha encomenda. Posso alterar o endereço de e-mail?
Não se preocupe! 😊 Pode atualizar o seu endereço de e-mail contactando-nos através do nosso formulário de contacto. Clique no link e a nossa equipa ajudá-lo-á a corrigi-lo o mais rapidamente possível.
Não recebi o e-mail de confirmação da compra.
📌 Passo 0: Lembre-se se introduziu um e-mail no momento da compra. Caso contrário, não terá recebido o e-mail de confirmação de compra.
📌 Passo 1: Verifique a sua pasta de spam ou promoções. Por vezes, o e-mail de confirmação pode acabar ali.
📌 Passo 2: Se não o encontrar, é possível que haja um erro no seu endereço de e-mail. Nesse caso, contacte-nos através do nosso formulário de contacto e ajudá-lo-emos a resolver o problema.
Estamos aqui para ajudar! 😊
Envios
Como posso localizar a minha encomenda?
- Se já recebeu o e-mail de Confirmação de Envio, clique no link nele presente para ver o estado da sua encomenda.
- Se ainda não recebeu o e-mail de confirmação de envio, ou não o encontra após verificar as pastas de spam/promoções, não se preocupe.
Pode consultar o estado da sua encomenda na nossa página de Acompanhamento de Encomenda.
Basta:
1️⃣ Introduzir o seu número de confirmação e o código postal de entrega da encomenda.
2️⃣ Clicar em "Continuar".
É simples assim. Consulte a sua encomenda em qualquer momento! 🚚✨
A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi.
Se o envio aparece como entregue mas não o recebeu, recomendamos primeiro que verifique se mais alguém na sua casa, vizinhança ou local de trabalho aceitou a embalagem em seu nome.
É muito importante que entre em contacto connosco antes de passarem 7 dias desde que a encomenda foi marcada como entregue pela transportadora. Após este período, infelizmente não poderemos abrir uma reclamação.
Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso formulário de contacto.
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar e guiá-lo em cada etapa do processo. 😊
A minha encomenda ainda não chegou.
- Se já recebeu a mensagem de confirmação a indicar que a sua encomenda está com a transportadora, tenha em conta que o tempo de entrega pode ser de entre 1 e 3 dias úteis ou de 3 a 10 dias úteis, dependendo do país de entrega.
- Se ainda não recebeu o e-mail com o número de seguimento, isso significa que a sua encomenda está em processo de preparação. Tentamos reduzir os prazos o máximo possível, mas lembre-se de que as encomendas feitas durante feriados, fins de semana ou em períodos promocionais e campanhas podem sofrer um pequeno atraso devido ao volume de preparação.
Assim que a sua encomenda estiver pronta, receberá o e-mail com o número de seguimento para que possa verificar o estado do seu envio.
Se já passou esse prazo e ainda não recebeu a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso formulário de contacto. Teremos todo o gosto em ajudar. 😊
Não estava em casa quando a encomenda chegou. Posso solicitar uma nova entrega?
Se a tentativa de entrega da sua encomenda não foi bem-sucedida porque não estava em casa, verifique o estado do envio com o transportador da última milha. 📦
Pode fazê-lo no nosso portal de seguimento.
A sua encomenda pode ter sido deixada num ponto de recolha 📍 e, se não for recolhida dentro do prazo estabelecido, poderá ser considerada abandonada. ⏳ Para evitar isto, recomendamos que a recolha o mais rapidamente possível.
Em alguns países, as entregas podem ser deixadas num local seguro 🔒, com o porteiro 🏢 ou numa zona designada. Por favor, verifique com os seus vizinhos, na caixa de correio 📬 ou noutros locais possíveis. ✅
Porque é que a minha encomenda está atrasada?
Na RealDogs esforçamo-nos sempre por cumprir os prazos de entrega padrão. No entanto, por vezes podem surgir fatores fora do nosso controlo que causem atrasos. Alguns dos motivos que podem afetar a entrega da sua encomenda são:
- A sua encomenda foi feita durante uma época de saldos ou promoções.
- A encomenda foi feita num feriado em Espanha ou durante o fim de semana.
- Ocorreram imprevistos fora do nosso controlo que afetaram o processo de envio.
Se quiser saber o estado atual do seu envio, pode verificar o estado da sua encomenda de forma rápida e fácil em qualquer momento.
Colabore connosco
Quer colaborar connosco através das suas redes sociais?
Envie-nos uma DM a partir da sua conta oficial! Se o seu perfil se adequar à RealDogs crew 🤠, tê-lo-emos em conta para futuras colaborações e ações especiais.
Adoramos ver como usa os nossos produtos: não hesite em marcar-nos e partilhar as suas fotos. 😊
Quer vender os nossos produtos?
Se está interessado em vender os nossos produtos na sua loja, contacte-nos através deste formulário. Um membro da nossa equipa comercial entrará em contacto consigo para discutir as condições e opções de colaboração.
Tem uma marca / evento e quer colaborar connosco?
Gostaríamos muito de saber mais! Envie a sua proposta para news@realdogsco.com, e entraremos em contacto consigo para explorar as possibilidades de colaboração.
Perguntas Frequentes/Outros
Como contactar o Atendimento ao Cliente?
Compreendemos que podem surgir dúvidas durante a sua experiência de compra, e queremos que tudo seja o mais fácil e claro possível para si. Para que encontre rapidamente o que precisa, preparámos a nossa secção de Perguntas Frequentes (FAQ), onde poderá resolver a maioria das suas dúvidas. Se, ainda assim, precisar de assistência personalizada, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar e garantimos responder o mais rapidamente possível, normalmente dentro de 24 a 48 horas úteis. Recomendamos que abra um ticket através do formulário de contacto, para que possamos gerir o seu pedido da melhor forma possível.
Posso utilizar dois códigos promocionais ao mesmo tempo?
Obrigado pelo seu interesse nas nossas promoções! 😊
Queremos garantir que obtém o melhor benefício possível na sua compra. Tenha em conta que, por norma, não é possível aplicar mais do que um código promocional na mesma compra, uma vez que os descontos não são acumuláveis, exceto em casos excecionais especificados nos termos da promoção.
Recomendamos que reveja as condições e escolha o desconto que mais lhe convier.
Antes de finalizar a sua compra, verifique se o cupão foi aplicado corretamente para garantir que obtém o melhor preço.
É possível fazer trocas de tamanho?
Fazer uma troca connosco é muito fácil. 😊
Tem 14 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda para proceder à devolução ou troca.
Pode consultar todos os detalhes neste link.
Como posso fazer uma devolução?
Todos os produtos comprados na RealDogs podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.
Pode consultar a nossa política de trocas e devoluções neste link.
Entre no nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e introduza o seu e-mail e número de encomenda para realizar a devolução.
Quero fazer uma devolução mas não tenho a embalagem original
É muito importante que conserve a caixa exterior original.
Se o produto não for devolvido na sua embalagem original, com todos os elementos que o acompanhavam (como autocolantes, cartão ou capas individuais)
Neste caso, serão descontados do reembolso os seguintes valores:
- Caixa de cartão: 3€
- sacos individuais de produtos: 1€ por saco
- cartão e autocolante: 1€ cada.
Ao manter a caixa exterior em bom estado, ajuda-nos a garantir que todo o processo seja realizado de forma rápida e eficiente. É fundamental para podermos oferecer-lhe o melhor serviço possível. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar!
O produto que recebi está defeituoso
Lamentamos muito qualquer inconveniente que isto possa causar-lhe. Se recebeu um artigo defeituoso na sua encomenda, contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto.
Na RealDogs, estamos comprometidos com a qualidade e queremos garantir que resolvemos qualquer problema de imediato. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar e oferecer-lhe a melhor solução possível. 😊
Recebi um produto errado.
Se recebeu um modelo incorreto na sua encomenda, lamentamos muito o inconveniente. Contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso Formulário de Contacto. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a resolver o problema e garantir que recebe o produto correto.